지원

문의하기

shotcake@xeviora.com으로 메일을 보내주시면 사람이 직접, 보통 영업일 기준 이틀 안에 답장합니다. macOS 버전과 무엇을 하다가 문제가 생겼는지 알려주시면 훨씬 빠릅니다.

시스템 설정에서 켰는데도 화면 기록 권한이 없다고 나옵니다

macOS는 앱을 다시 실행해야 이 권한을 적용합니다. 놓치기 쉬운 단계입니다:

• 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 기록을 엽니다.
• Shotcake를 켭니다.
• Shotcake를 종료했다가 다시 엽니다 — 그전까지는 권한이 적용되지 않습니다.

찍은 스크린샷은 어디에 저장되나요?

폴더는 설정 → 내보내기 → ‘저장 위치’에서 정합니다. ‘매번 물어보기’로 되어 있으면 저장할 때마다 패널이 열립니다. 캡처한 항목은 캡처 보관함(윈도우 → 캡처 보관함)에도 들어갑니다. 보관함은 Shotcake 전용 컨테이너 안에 있으며 주석은 나중에도 편집할 수 있습니다.

단축키가 동작하지 않습니다

macOS나 다른 앱이 이미 쓰고 있을 가능성이 높습니다. 설정 → 단축키를 열어보세요. 충돌은 목록 바로 아래에 표시되며, 필드를 클릭하면 다른 단축키를 기록할 수 있습니다.

시스템 요구 사항

• macOS 14(Sonoma) 이상.
• Apple 실리콘 및 Intel Mac.
• 화면 기록 권한.

환불

결제는 Apple이 처리합니다. 환불은 reportaproblem.apple.com에서 요청하세요.